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玖云平臺:線上問診暴增,中間號如何為電話問診保駕護航?

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期,國內疫情管控逐漸放開,醫院接診發熱病人逐步增加,醫療資源需求巨大,對國內醫療系統將是一個巨大的考驗。日前,多地官宣感染新冠可線上問診和配藥:12月13~14日,貴州、北京、廣東、山東等地陸續有醫療機構官宣可以對出現新冠病毒感染癥狀的患者開展線上問診并接受首診和開方配藥。

12月14日,國務院聯防聯控機制新聞發布會上,國家衛生健康委醫療應急司副司長高光明表示,“新十條”實施后,輕癥、無癥狀和基礎疾病比較穩定的患者,建議在家進行隔離,進行居家治療。醫療機構可以通過遠程指導、互聯網醫療等線上加線下相結合的方式,為居家人員提供康復指導支持和心理支持。

可以預見到的是,接下來,互聯網線上醫院或者線上問診將幫助線下醫療機構緩解醫療資源緊張的狀況,解決普通群眾線下就醫難的問題,承擔起線上新冠診療的重任。

什么是互聯網在線醫療問診?即患者通過付費形式向醫生咨詢健康相關問題,醫生通過圖文、電話、視頻的形式溝通完成問診。目前主要以前兩種問診形式為主,電話咨詢問診因為是即時通話,效率高,占了所有咨詢中的一半以上。電話問診的具體場景為:患者通過在線問診APP選擇相關科室,相關醫生,并支付相應的費用獲取與醫生的通話時間來咨詢健康問題。但對于在線診療的運營而言,電話這種讓醫生與患者建立聯系的通信媒介,如何保障醫患之間的雙方隱私,如何回調通話錄音追溯醫患糾紛,如何滿足在線診療時不同的計時需求,這是傳統運營商難以滿足的通信服務。玖云作為云語音通信的開放,可以滿足新冠疫情大背景下在線問診語音通話中的各種需求:

幾行代碼接入,實現語音通信能力

玖云為企業提供穩定優質的商務語音通話服務,在此之前,企業要接入通信功能的門檻太高,動輒就是百萬級的投入,成本太高。玖云就是給企業分享通信能力,只需要企業對接幾行代碼即可接入語音通信功能,企業根據自身需求,按需所取,按量付費。玖云的底層設備采用華為IMS系統,該系統支持1000萬注冊用戶,50萬并發會話,可為疫情期間在線問診大并發的電話激增提供高可靠的語音能力。特別是針對計時收費的在線問診業務模式來說,一旦因通話不穩定突然出現電話斷線、雜音等,勢必會嚴重影響到患者、醫生的用戶體驗,而玖云通過專業的技術手段處理,保證醫生與患者在電話溝通過程中,語音質量暢通,不斷線、不排隊、不擁塞,與傳統手機通話質感無異。

保護醫患隱私,保障用戶健康數據安全

在線上醫療隱私保護至關重要的共識下,在線醫療應該有效地保障用戶醫療和健康數據安全,電話問診必須建立在保護患者隱私的基礎之上。與此同時,對于醫生來說,如果泄露醫生的電話信息,難免不會發生患者持續騷擾醫生影響其正常工作生活的情況。因此玖云中間號產品為保護在線醫療用戶數據而提供解決方案。在電話問診的場景應用中,當患者付費以后,醫生即可在規定時間內通過APP發起通話請求,玖云為該訂單的患者及醫生匹配一個中間號X,再由該號碼向患者發起通話,通話建立后,患者和醫生手機端來電顯示均為該虛擬中間號,以此保護醫患隱私。

電話問診,通話服務可自動計時掛斷

通過市場調查發現大多數在線問診都是按時計費,如xx科室xx醫生電話咨詢100元/次(10分鐘),患者會提前在上選定醫生并支付費用,然后等待醫生發起通話,從患者接聽的那一刻開始計時。在這個通話服務場景之下,一分鐘通話時間就是收費10元,當醫生和患者在電話問診的過程當中,雙方是沒辦法各自去計算時間以便結束通話的,那么這就需要的語音服務能夠做到在相應的時間標準內自動倒計時并掛斷電話,結束問診。玖云中間號語音能力可以提供計時掛斷服務,可根據患者付費的標準自定義設置10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等標準通話時間并在指定時間內自動結束通話,省去了超過付費時間與醫患雙方計費結算的麻煩。

錄音保留,患者可反復重播,追溯有據

玖云可以為醫患雙方通話提供錄音功能。當患者需要重復收聽醫生的診斷和醫囑時,可以及時下載錄音,方便患者遵照醫囑,也約束醫生用專業知識和負責任的態度對待病人,完成線上問診。同時,在傳統的醫患關系的當中,醫患糾紛屢見不鮮,互聯網線上問診中這個問題也并不會隨著線上線下場景模式的轉變而發生改變,更需要重視起來。假如出現醫患糾紛的事情,該怎么處理,有什么有力證據,如何仲裁?這都是關系能否正常運營的關鍵。但如果雙方通話都被玖云保存記錄下來,一旦發生醫患糾紛那就有了追溯仲裁的依據,有效保證了患者、醫生、三方的各自利益。

關于玖云

玖云是大眾通信最新推出的通信能力開放,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。玖云得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。


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關鍵詞: 電話 時間 平臺 醫生 語音 患者 醫療

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